Altersverifikation bei WinHero: Einsteiger-Guide zu Limits

Wer bei WinHero Casino ein Konto eröffnet, stößt früher oder später auf die Altersverifikation. Für Einsteiger wirkt der Ablauf zunächst unspektakulär: Ausweis hochladen, kurz per Video bestätigen, fertig. Genau dort lohnt der zweite Blick. Denn die Altersprüfung ist bei diesem Anbieter nicht nur eine Formalie vor der ersten Auszahlung, sondern der einzige Punkt, an dem überhaupt geprüft wird, ob ein Spieler volljährig ist. Das Mindestalter liegt bei 18 Jahren, eine Registrierung mit falschen Angaben fällt in der Praxis oft erst auf, wenn Bonusgeld und Gewinne bereits auf dem Konto liegen.

Der WinHero Bonus mit 325 % bis 3.750 € und die WinHero Freispiele sind auffällig großzügig, und genau das macht die Sache für junge Spieler heikel. Der Betreiber sitzt in Costa Rica, eine WinHero Lizenz nach deutschem Maßstab fehlt, und damit auch die automatische Anbindung an das OASIS-Sperrsystem der GGL. Wer hier spielt, ist auf sich selbst gestellt, was Limits, Selbstkontrolle und die Prüfung der eigenen Daten angeht. Dieser Guide nimmt den Verifizierungsprozess auseinander, ordnet die Lizenzfrage ein und zeigt, welche Dokumente wirklich verlangt werden, welche Wartezeiten realistisch sind und wo Einsteiger typischerweise hängen bleiben.

Es geht außerdem um die Zahlen, die im Kleingedruckten stehen: eine Umsatzanforderung von 45x, die nur mit Bonusgeld erfüllt werden kann, ein täglicher Cashback bis 20 % und Auszahlungsgrenzen, die WinHero nicht klar veröffentlicht. Wer das vor der ersten Einzahlung weiß, trifft andere Entscheidungen als jemand, der sich von der Bonusprozentzahl blenden lässt. Die folgenden Abschnitte sind als Einstieg gedacht, nicht als Freibrief: Sie erklären, was der Anbieter verlangt, was er nicht liefert und welche Schutzmechanismen Spieler selbst einrichten müssen, weil von staatlicher Seite keine Kontrolle greift.

Was Altersverifikation bei WinHero bedeutet und warum sie für Einsteiger zählt

Wer sich zum ersten Mal bei WinHero Casino anmeldet, kommt an einem Punkt nicht vorbei: der Altersverifikation. Das ist kein bürokratisches Beiwerk, sondern die Voraussetzung dafür, dass aus einem Guthaben jemals echtes Geld auf dem eigenen Konto wird. Wer die Prüfung unterschätzt, sitzt im Zweifel auf einem Gewinn fest, der nicht ausgezahlt wird. Genau deshalb lohnt ein nüchterner Blick auf das, was WinHero verlangt, bevor man den ersten Euro einzahlt.

Das Mindestalter liegt bei 18 Jahren. Das ist bei einem Betreiber aus Costa Rica die übliche Schwelle, und WinHero kommuniziert sie auch so. Eine deutsche Glücksspiellizenz besitzt das Casino nicht, entsprechend gibt es keine GGL-Erlaubnis und keine Anbindung an das OASIS-Sperrsystem. Für Einsteiger heißt das: Die Altersprüfung ist hier eine reine Betreiberpflicht, kein staatlich mitgeprüfter Vorgang. Wer unter 18 ist, hat ohnehin keinen Zugang, und wer knapp darüber liegt, sollte wissen, dass die Kontrolle erst bei der Auszahlung richtig greift.

Anmeldung ist nicht gleich Verifizierung

Der Ablauf ist typisch für den Markt: Registrierung mit E-Mail, Name, Geburtsdatum und Adresse, danach erste Einzahlung und Spielen. Die Verifizierung wird oft erst dann verlangt, wenn eine Auszahlung ansteht oder ein bestimmter Betrag überschritten wird. Das ist der Punkt, an dem viele Einsteiger stolpern. Sie spielen mit Bonusgeld, erzielen einen Gewinn und erfahren erst im Auszahlungsprozess, dass Dokumente fehlen.

Praktisch bedeutet das: Das Konto existiert, das Spielgeld ist weg, aber der Gewinn bleibt gesperrt, bis Identität und Alter belegt sind. Wer das weiß, kann die Prüfung vorziehen und sich den Ärger sparen. Ein Personalausweis oder Reisepass mit lesbarem Lichtbild, dazu oft ein Adressnachweis, reichen in der Regel aus. Der Name auf dem Dokument muss mit dem Kontonamen übereinstimmen, sonst wird die Auszahlung abgelehnt.

Ein zweiter Punkt, den Einsteiger selten auf dem Schirm haben: Die Verifikation schützt nicht vor Fehleinschätzungen beim Spielen. Sie bestätigt nur, dass man alt genug ist. Wer mit 18 oder 19 anfängt, hat oft wenig Erfahrung mit Bonusbedingungen, Umsatzanforderungen und Auszahlungsdeckeln. Die Altersprüfung ist also eine Formsache, kein Sicherheitsnetz. Genau darum sollte man die eigenen Grenzen kennen, bevor man sich auf das Willkommenspaket einlässt.

Kurz gesagt: WinHero prüft das Alter, aber erst dann, wenn es für den Betreiber relevant wird. Wer auszahlen will, muss durch die Verifikation. Wer nur einzahlt, kommt zunächst ohne aus. Diese Reihenfolge ist bequem für den Einstieg und unangenehm für den, der sie nicht kennt.

So läuft die Verifizierung bei WinHero: Video-Ident und Ausweiskopie im Ablauf

Die Altersprüfung bei WinHero läuft in zwei Stufen, und wer das vorher weiß, spart sich Nachfragen im Support-Chat. Die erste Stufe ist die Registrierung: Name, Geburtsdatum, Adresse und E-Mail werden erfasst. Ab diesem Moment gilt das Konto als “unverifiziert”, und das hat Folgen. Einzahlungen sind meist schon möglich, Auszahlungen dagegen nicht. Genau hier stolpern viele Einsteiger, weil sie den Bonus annehmen, spielen und erst beim ersten Gewinn merken, dass das Geld noch nicht rausgeht.

Die zweite Stufe ist die eigentliche Identitätsprüfung. WinHero verlangt sie spätestens vor der ersten Auszahlung, in der Praxis oft schon beim ersten größeren Gewinn oder bei auffälligen Kontodaten. Zwei Wege sind üblich:

• Video-Ident: Ein kurzer Videoanruf mit einem Mitarbeiter des Dienstleisters. Der Ausweis wird in die Kamera gehalten, Vorder- und Rückseite, dazu ein Selfie zum Abgleich. Dauer: fünf bis zehn Minuten, Termin je nach Auslastung sofort oder nach Wartezeit.
• Ausweiskopie per Upload: Foto oder Scan von Personalausweis, Reisepass oder Führerschein, dazu oft ein Selfie mit Ausweis in der Hand und ein Adressnachweis. Bearbeitung typischerweise 24 bis 48 Stunden, am Wochenende länger.

Welche Dokumente zählen und wo es hakt

Akzeptiert werden in der Regel gültige amtliche Lichtbildausweise. Abgelaufene Papiere werden abgelehnt, ebenso abgeschnittene Ecken oder Folien über dem Ausweis. Bei jungen Spielern ist der Personalausweis die einfachste Wahl, weil Vorder- und Rückseite in einem Dokument stecken. Ein Adressnachweis wird nur verlangt, wenn die Meldeadresse im Ausweis nicht mit den Kontodaten übereinstimmt, also etwa nach einem Umzug. Als Nachweis gelten Rechnungen oder Kontoauszüge der letzten drei Monate, nicht älter.

Ein paar Fallstricke tauchen immer wieder auf. Der Name im Konto muss exakt dem Ausweis entsprechen, inklusive Zweitnamen und Bindestrichen. Wer bei der Registrierung einen Spitznamen einträgt, muss den Namen später ändern lassen, und das dauert. Auch die Zahlungsmethode sollte auf den Kontoinhaber laufen: Fremdkonten, etwa das Konto der Eltern, führen fast immer zu einer zusätzlichen Prüfung. Wer mit 18 direkt nach dem Geburtstag einsteigt, sollte damit rechnen, dass die Prüfung genauer ausfällt, denn Grenzfälle schauen sich die Prüfer naturgemäß an.

Was die Bearbeitungszeit angeht, lohnt sich Realismus. Video-Ident ist schnell, aber nur, wenn die Verbindung steht und der Ausweis scharf zu erkennen ist. Der Upload-Weg ist langsamer, dafür unabhängig von Öffnungszeiten. Wer vor der ersten Auszahlung verifiziert ist, umgeht das Problem komplett. Und wer die Prüfung verweigert, sollte wissen: Das Konto bleibt dann dauerhaft gesperrt für Auszahlungen, eingezahltes Geld wird nicht automatisch erstattet. Das steht in den Bonusbedingungen, wenn auch nicht besonders prominent.

WinHero Lizenz im Check: Warum keine GGL-Anbindung an OASIS besteht

Wer bei WinHero ein Konto eröffnet, trifft auf einen Betreiber mit Sitz in Costa Rica. Eine deutsche Glücksspiellizenz nach dem Glücksspielstaatsvertrag liegt nicht vor, und die Whitelist der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder führt das Casino nicht. Das ist kein Detail am Rand, sondern der Kern der Frage, wie viel Schutz junge Spieler hier tatsächlich erwarten dürfen.

Die GGL vergibt Erlaubnisse für virtuelle Automatenspiele und Online-Poker in Deutschland. An diese Erlaubnis ist eine ganze Kette von Pflichten gekoppelt: Einsatzlimit von 1 Euro pro Spin, Einzahlungslimit von 1.000 Euro monatlich über alle Anbieter hinweg, fünf Minuten Pause nach einer Stunde Spiel und die automatische Prüfung jedes Spielers gegen das Sperrsystem OASIS. Wer sich dort selbst sperrt, ist für alle lizenzierten Anbieter gesperrt, ohne dass er es bei jedem einzelnen Casino neu beantragen muss. Genau dieser Mechanismus fehlt bei WinHero.

Was die fehlende OASIS-Anbindung für Einsteiger praktisch bedeutet

Das Sperrsystem ist ein zentrales Register. Ein Anbieter außerhalb der GGL-Aufsicht speist dort keine Daten ein und liest sie auch nicht aus. Wer sich bei einem deutschen Anbieter wegen Spielproblemen sperren lässt, kann bei WinHero weiterhin einzahlen, weil die Sperre hier nicht ankommt. Umgekehrt gilt: Eine Selbstsperre, die ein Spieler direkt beim Betreiber in Costa Rica beantragt, wirkt nicht auf deutsche Casinos.

Das hat Folgen, die man kennen sollte, bevor man Geld einzahlt:

• Keine automatische Sperrprüfung: Die Altersverifikation bei WinHero prüft die Volljährigkeit, nicht eine bestehende OASIS-Sperre.
• Keine Einzahlungslimits über alle Anbieter: Das deutsche Monatslimit von 1.000 Euro greift nicht, weil es an die GGL-Lizenz gebunden ist.
• Keine verpflichtende Einsatzobergrenze: Das 1-Euro-Limit pro Spin existiert hier nicht, Einsätze richten sich nach den Spielregeln des Betreibers.
• Keine deutsche Beschwerdestelle: Bei Streitfällen fehlt der Weg über die GGL, es bleibt der direkte Kontakt zum Support.

Der Betreiber verlinkt nach eigenen Angaben Check-dein-Spiel und die BZGA, was ein Schritt in die richtige Richtung ist. Diese Verweise ersetzen aber kein Sperrsystem. Sie sind freiwillige Hinweise, keine technische Barriere. Wer als Einsteiger davon ausgeht, dass eine einmal ausgesprochene Selbstsperre überall zieht, irrt sich bei Anbietern außerhalb der GGL.

Für die Altersverifikation selbst heißt das: WinHero prüft die Volljährigkeit über den eigenen Verifizierungsprozess, nicht über die deutsche Ausweisabfrage, die lizenzierte Anbieter nutzen. Der Schutz endet damit an der Kontogrenze. Alles, was darüber hinausgeht, muss der Spieler selbst einrichten, und genau darum geht es im nächsten Abschnitt.

Limits für junge Spieler selbst setzen: Einzahlungs-, Verlust- und Zeitlimits bei WinHero

Wer bei WinHero ein Konto eröffnet, findet kein zentrales Limit-Menü, das dem deutschen Spielerschutzstandard entspricht. Es gibt keine Einzahlungsgrenze von 1.000 € pro Monat, kein automatisches Tageslimit und keine Pflichtpause nach einer Stunde. Das liegt am Betreiber aus Costa Rica und der fehlenden GGL-Erlaubnis. Wer als Einsteiger nicht wild drauflos spielen will, muss die Grenzen also selbst ziehen, bevor der erste Euro fließt.

Der praktikabelste Hebel liegt außerhalb des Casinos: das eigene Bankkonto. Richten Sie beim Online-Banking ein separates Konto oder eine virtuelle Kreditkarte nur für Glücksspiel ein und überweisen Sie monatlich einen festen Betrag, etwa 50 € oder 100 €. Ist der Betrag weg, ist Schluss. Diese Methode funktioniert unabhängig davon, ob WinHero ein Einzahlungslimit im Konto anbietet. Prüfen Sie im Kassenbereich, ob sich unter “Limits” oder im Profil eine Option zum Setzen eines Einzahlungsdeckels verbirgt; wer sich vorab informieren möchte, findet unter https://winhero-online.de/ weitere Hinweise. Viele Lizenzen außerhalb der EU verlangen das nicht, also verlassen Sie sich nicht darauf.

Für das Verlustlimit gilt dieselbe Logik: Legen Sie vor der Session schriftlich fest, was ein Abend maximal kosten darf, und zwar in absoluten Zahlen. 20 € für einen Anfänger sind realistisch, 200 € nicht. Notieren Sie die Summe auf einem Zettel neben dem Bildschirm. Das klingt banal, wirkt aber besser als jede App, weil es sichtbar bleibt. Beim Zeitlimit hilft ein Handy-Wecker: 45 Minuten Spiel, dann 15 Minuten Pause. Wer Slots und Live-Tische mischt, verliert das Zeitgefühl schneller, als man denkt.

Zur realistischen Limitwahl ein paar Zahlen. Bei einem Bonus mit 45-facher Umsatzanforderung nur auf Bonusgeld müssen Sie den Bonusbetrag 45 Mal durchspielen, bevor eine Auszahlung möglich ist. Bei 100 € Bonus sind das 4.500 € Einsatzvolumen. Wer mit 0,20 € pro Spin spielt, braucht dafür 22.500 Spins. Das schafft niemand an einem Abend, und genau deshalb sind hohe Einsätze für Einsteiger eine schlechte Idee. Kalkulieren Sie lieber klein und langsam.

Ein weiterer Punkt: Der tägliche Cashback bis 20 % verleitet dazu, Verluste als “nur geliehen” zu betrachten. Das ist ein Denkfehler. Cashback ist eine Rückvergütung, kein Freifahrtschein. Setzen Sie Ihr Verlustlimit unabhängig davon und zählen Sie den Cashback nicht als Einnahme. Wer diese drei Grenzen (Einzahlung, Verlust, Zeit) vor der ersten Einzahlung festlegt, hat mehr Schutz als jedes Kontrollkästchen im Casino.

WinHero Bonus und Freispiele: Was der 325 % bis 3.750 € Bonus für junge Spieler bedeutet

Der WinHero Bonus ist der erste Punkt, an dem junge Einsteiger ins Stolpern geraten. Das Willkommenspaket wirbt mit 325 % bis 3.750 € Bonusgeld über vier Einzahlungen, dazu kommen 500 WinHero Freispiele, ebenfalls auf die ersten vier Deposits verteilt. Klingt großzügig, ist aber eine Rechnung mit vielen Variablen. Wer hier nur den Prozentwert liest und die Bonusbedingungen überfliegt, zahlt am Ende mehr ein, als er je als Gewinn sieht.

Entscheidend ist die Umsatzanforderung. Beim WinHero Casino liegt sie bei 45x, und zwar nur auf das Bonusgeld, nicht auf Bonus plus Einzahlung. Das ist im Marktvergleich fair, aber 45x von 3.750 € bedeutet trotzdem 168.750 € an Einsätzen, bevor eine Auszahlung möglich ist. Ein Spieler, der 50 € einzahlt und den maximalen Bonus nicht ausschöpft, muss also immer noch das 45-fache seines Bonusbetrags durchspielen. Bei Slots zählt jeder Einsatz voll, bei Live-Tischen gelten oft abweichende Gewichtungen. Wer das nicht vorher prüft, spielt tagelang ohne Chance auf Auszahlung.

Die Freispiele sind an dieselbe Struktur gekoppelt. Sie werden gestaffelt nach den Einzahlungsstufen freigeschaltet, laufen aber in der Regel zeitlich befristet und unterliegen eigenen Bedingungen. Häufig gilt ein Auszahlungsdeckel für Gewinne aus Freispielen, der deutlich unter dem liegt, was der Bonus verspricht. Genau hier zeigt sich ein Muster: Das WinHero Casino veröffentlicht keine klaren Auszahlungslimits, weder für Bonusgewinne noch für reguläre Auszahlungen. Für Einsteiger heißt das, sie können vorher nicht nachlesen, wie viel sie maximal mitnehmen dürfen.

Option	Bonusgeld	Freispiele	Umsatz	Risiko für Einsteiger
Kleinste Einzahlungsstufe	325 % auf kleineren Betrag	wenige, gestaffelt	45x nur Bonusgeld	niedrig, überschaubare Summe
Mittlere Stufe	gestaffelt über 4 Deposits	Anteil der 500 Freispiele	45x, Bonus steigt	mittel, Umsatzvolumen wächst
Maximalstufe 3.750 €	volles Paket	alle 500 Freispiele	45x auf 3.750 €	hoch, 168.750 € Umsatz nötig
Bonus ganz ablehnen	0 €	keine	keine	minimal, volle Kontrolle

Die skeptische Frage lautet: Braucht ein 18- oder 19-Jähriger überhaupt einen Bonus dieser Größe? Wer mit 20 € startet, sollte die kleinste Stufe wählen oder den Bonus komplett ablehnen. Das Bonusgeld verleitet zu höheren Einsätzen, als das eigene Budget hergibt, und genau dort entstehen die Verluste, die niemand mehr kontrolliert. Wer den WinHero Bonus annimmt, sollte vorher schriftlich festhalten, welcher Betrag maximal verspielt werden darf, und die 45x-Bedingung in Euro ausrechnen, nicht in Prozent.

Verantwortungsvoll spielen ohne staatliches Sicherheitsnetz: Checkliste für Einsteiger

Wer bei WinHero spielt, verlässt sich auf die Hausregeln eines Betreibers aus Costa Rica. Eine Glücksspiellizenz liegt vor, eine GGL-Erlaubnis nicht. Das OASIS-Sperrsystem der deutschen Aufsicht greift hier also nicht. Einmal gesperrt bei einem legalen Anbieter, bleibt WinHero davon unberührt. Genau deshalb muss der Schutz aus eigener Tasche kommen. Die folgende Checkliste ist als nüchterne Vorlage gedacht, nicht als Beruhigungspille.

Warnsignale, die Einsteiger ernst nehmen sollten:

• Du lädst nach einer Verlustserie sofort nach, statt eine Pause zu machen.
• Du spielst länger als geplant, weil du “den Bonus noch freispielen” willst.
• Du erzählst niemandem von deinen Einsätzen.
• Du setzt Geld ein, das für Miete, Handy oder Essen gedacht war.
• Du jagst Verlusten hinterher, indem du Einsätze erhöhst.
• Du denkst auch außerhalb des Casinos ständig an die nächste Session.

Zwei oder mehr dieser Punkte treffen zu? Dann ist das kein Pech, sondern ein Muster. Handeln.

Selbstausschluss und Kontoschutz: WinHero bietet in der Kontoverwaltung Einstellungen für Einzahlungs-, Verlust- und Zeitlimits. Diese Limits wirken nur innerhalb des Casinos. Sie sind kein Ersatz für OASIS. Wer sich komplett sperren will, muss das beim Betreiber selbst beantragen und die Bestätigung schriftlich einholen. Prüfe zusätzlich, ob dein Bankkonto oder deine Kreditkarte Sperren für Glücksspielzahlungen anbietet. Viele Institute ermöglichen das auf Anfrage. Das ist unspektakulär, aber wirksam.

Externe Hilfsangebote: Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung betreibt mit Check-dein-Spiel eine anonyme Online-Beratung. WinHero verlinkt diese Seite selbst, was ein Anfang ist, aber keine Kontrolle ersetzt. Ergänzend gibt es die Telefonberatung der BZgA unter 0800 137 27 00, kostenlos und rund um die Uhr. Für junge Spieler lohnt sich außerdem der Blick auf lokale Suchtberatungsstellen. Die sind häufig erreichbar, ohne dass Eltern oder Arbeitgeber davon erfahren.

Die harte Realität beim Bonus: Der WinHero Bonus mit 325 % bis 3.750 € und die WinHero Freispiele klingen verlockend. Die Umsatzanforderung von 45x nur mit Bonusgeld bedeutet jedoch: Bei 100 € Bonusgeld musst du 4.500 € umsetzen, bevor eine Auszahlung möglich ist. Einsteiger unterschätzen das regelmäßig. Wer den Bonus als Grund zum Weiterspielen nimmt, spielt gegen die eigenen Grenzen. Klare Auszahlungslimits veröffentlicht WinHero nicht, ein Auszahlungsdeckel ist also nicht transparent geregelt. Das solltest du vor jeder Einzahlung wissen.

Kurz-Checkliste für den Start:

1. Alter und Identität vor der ersten Auszahlung verifizieren, nicht erst danach.
2. Einzahlungslimit setzen, bevor du das erste Mal Geld einzahlst.
3. Verlustlimit pro Monat festlegen, nicht pro Session.
4. Zeitlimit im Konto aktivieren und einen Wecker stellen.
5. Check-dein-Spiel in den Lesezeichen speichern, bevor du sie brauchst.
6. Bonusbedingungen lesen, bevor du den Willkommensbonus annimmst.
7. Bei Warnsignalen: Pause, nicht Einsatz erhöhen.

Die Verantwortung liegt bei WinHero nur so weit, wie der Betreiber sie freiwillig trägt. Für Einsteiger heißt das: Wer nicht selbst Limits zieht, spielt ohne Netz.

Ein realistischer erster Schritt: Öffnen Sie das Konto bei WinHero, gehen Sie direkt in die Kontoeinstellungen und setzen Sie Einzahlungs- und Verlustlimits, bevor Sie die erste Einzahlung tätigen. Ein Tageslimit von 20 bis 50 Euro reicht für den Einstieg völlig aus, ein Wochenlimit von 100 Euro deckelt das Risiko zusätzlich. Prüfen Sie danach, ob die Limits tatsächlich greifen: Eine Testeinzahlung über dem Limit muss abgelehnt werden. Klappt das nicht, dokumentieren Sie es per Screenshot und überlegen, ob Sie weiterspielen wollen. Notieren Sie außerdem, wo im Konto die Option zum Selbstausschluss liegt. Wer sie im Ernstfall erst suchen muss, findet sie oft zu spät.

Die Altersverifikation schieben Sie nicht auf. Laden Sie Ausweis und Video-Ident direkt nach der Registrierung hoch, nicht erst kurz vor der ersten Auszahlung. Sonst hängt das Geld im Prüfprozess, während der Bonus weiterläuft und die Umsatzanforderung von 45x nur mit Bonusgeld Sie unter Druck setzt. Prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob das Willkommenspaket mit 325 % bis 3.750 € und den WinHero Freispielen zu Ihrem Budget passt oder ob Sie besser ohne Bonus spielen, weil dann keine Umsatzbedingungen auf dem Guthaben lasten. Ein Bonus, der zum Nachzahlen verleitet, ist kein Geschenk.

Verlassen Sie sich nicht auf ein Sicherheitsnetz, das es hier nicht gibt. Das WinHero Casino hat seinen Betreiber in Costa Rica und besitzt keine GGL-Erlaubnis, also greifen weder OASIS-Sperren noch die deutschen Einsatzlimits. Richten Sie sich stattdessen selbst ein: Setzen Sie ein Zeitlimit pro Sitzung von 30 bis 60 Minuten, machen Sie nach jeder Sitzung eine Pause von mindestens einem Tag und behalten Sie Ein- und Auszahlungen in einer einfachen Tabelle im Blick. Wenn Sie merken, dass Sie Verluste nachjagen oder Limits erhöhen wollen, nutzen Sie den Selbstausschluss im Konto und rufen Sie die BZGA-Hotline unter 0800 1 37 27 00 an. Beides kostet nichts und ist schneller erledigt als eine Auszahlung ohne verifiziertes Konto.